Die Customer Loyalty Journey: von Segmenten zu Erlebnissen
Ein Loyalitätsprojekt, vier Methoden: Verhaltenssegmente, Elastizität pro Segment, eine Loyalitätsschleife und ein Fragebogen zu Momenten, Monat für Monat geplant an einer Hotelgruppe.
Konsumentenpsychologie
Wie Kaufentscheidungen wirklich entstehen und wie man sie beeinflusst
Loyalität mit Strukturgleichungsmodellen
Wie Strukturgleichungsmodelle zeigen, welche Gästeerlebnisse Loyalität wirklich treiben: Pfadmodell, totale Effekte, Fit in klaren Worten und eine Investitionsentscheidung.
Loyalität: die drei R, das Spektrum, und Earn und Burn richtig gestalten
Wie du erkennst, ob ein Treueprogramm Verhalten verändert oder nur dafür bezahlt: das Loyalitätsspektrum, die drei R, Earn und Burn Design, inkrementelle Marge gegen eine Kontrollgruppe, Breakage pro Kohorte, die Punkteverpflichtung auf drei Arten und die rechtlichen Grenzen bei Verfall und Regeländerungen.
Segmentierung: Strategie vor Algorithmen
Was ein Segment wirklich ist, welche fünf Prüfungen es bestehen muss, A priori gegen Post hoc Aufteilungen, und warum ein Abwanderungsmodell pro Segment ein Modell für alle schlägt.
Weniger bekannte Psychologie der Conversion: was die Belege tragen und was das österreichische Recht ausschließt
Goal Gradient, Fresh Start, Implementation Intentions, Voreinstellungen, Statusstufen, sozialer Vergleich und Risikoumkehr: die ursprünglichen Studien, wie gut jede gehalten hat, durchgerechnete Beispiele und die Taktiken, die UWG, DSGVO, TKG 2021 und KSchG verbieten.
Onboarding und Habit Formation: die Wissenschaft, wie Produkte kleben bleiben
Wie du die frühe Handlung findest, die Bindung vorhersagt, den Weg dorthin freiräumst und Gewohnheiten aufbaust, die halten: Kohortenanalyse, das Hook Modell, was die 66 Tage wirklich bedeuten, Habit Stacking, Checklisten, Vorsprünge, der Zielgradient und was § 174 TKG 2021 für Onboarding Mails heißt.
Conversion und UX Psychologie: die Wissenschaft, warum Nutzer klicken oder abspringen
Hick, Fitts, Miller, die Peak End Regel, der serielle Positionseffekt, kognitive Last, Reibung und Framing: was jede Forschungsarbeit wirklich gefunden hat, was sie nicht beweist und wie du sie für die Prüfung einer Seite nutzt, mit Rechenbeispielen.
Verhaltensökonomie Frameworks: die Wissenschaft, wie Kunden wirklich entscheiden
Die zwei Systeme des Denkens, die Verzerrungen hinter einem Kauf, Voreinstellungen, Reibung, hyperbolisches Diskontieren, mentale Buchführung, zu viel Auswahl und Status quo Verzerrung: was die ursprünglichen Studien fanden, wie gut sie gehalten haben, wo das österreichische Recht die Grenze zieht und wie du jeden Effekt misst.
Empfehlungen und virale Mechanik: exponentielles Wachstum gestalten
Die Mathematik und Psychologie von Empfehlungsprogrammen: der virale Koeffizient, was ein Wert unter eins trotzdem wert ist, warum die Zykluszeit bis eins nur das Timing bestimmt, und die österreichischen Regeln, an die sich jedes Programm halten muss.
Social Proof und Vertrauen: warum wir der Masse folgen
Warum Menschen es anderen nachmachen, wenn sie unsicher sind, die sechs Arten von Social Proof, was die Forschung über Bewertungen sagt und was das UWG zu gefälschten Bewertungen regelt, mit durchgerechneten Beispielen und Code, um es an deinen eigenen Seiten zu testen.
Knappheit, Dringlichkeit und Verlustaversion: die Psychologie von jetzt oder nie
Knappheit, Dringlichkeit, die Angst, etwas zu verpassen, der Besitztumseffekt und der IKEA Effekt: was die Forschung gefunden hat, wann jeder Effekt hilft, wann er Vertrauen zerstört, was UWG und PrAG verbieten und wie du über den Klick hinaus misst.
Preispsychologie: was die Forschung zeigt und wo das österreichische Recht die Grenze zieht
Anchoring, Decoys, Schwellenpreise, Tarifstufen, Referenzpreise, aufgeteilte Preise und Verlustaversion: was jede ursprüngliche Studie gefunden hat, wie gut sie gehalten hat, wie du sie in deinem Shop testest und welche Taktiken UWG und PrAG verbieten.
Konsumentenverhalten ist die Basis der Marketingstrategie, nicht der Nachgedanke
Warum Strategie bei der Frage anfangen muss, wie Menschen tatsächlich entscheiden, warum sich das, was Kunden sagen, und das, was sie tun, widerspricht, und wie aus der Überzeugung eines Gründers eine Frage wird, die deine Daten beantworten können.