Community Led Growth: durch echte Hilfe gewinnen

Community Led Growth heißt, Vertrauen dort zu verdienen, wo deine Kunden schon reden

Stell dir den Gründer einer erfundenen Linzer Firma vor, Tallyroom (tallyroom.example), die Software zur Lagerverwaltung für inhabergeführte Läden baut. Er tritt einem lebhaften Slack Workspace für Ladenbesitzer bei, sagt Hallo und hat nach drei Tagen seinen Link in einem Dutzend Threads verteilt, jede Frage mit "eigentlich kann unser Tool genau das" beantwortet und dieselbe "persönliche" Direktnachricht an vierzig Mitglieder geschickt, die sich innerhalb einer Stunde darüber austauschen. An Tag vier entfernen ihn die Moderatoren und ergänzen im angepinnten Beitrag eine Regel, von der alle wissen, dass sie ihm gilt.

So sieht Community Marketing aus, wie es die meisten schon einmal miterlebt haben, und es ist das Gegenteil von Community Led Growth. Community Led Growth bedeutet, ein Geschäft aufzubauen, indem du dort wirklich nützlich bist, wo deine Kunden ohnehin zusammenkommen: in Threads auf Reddit, auf Discord Servern, in Slack Workspaces, in Branchenforen, in der seltenen LinkedIn Gruppe, die noch nicht im Spam versunken ist, auf lokalen Treffen und in Berufsverbänden. Du gibst zuerst, du baust dir einen Ruf auf, und das Geschäft folgt aus dem Ruf. Langsam.

Es hilft, zwei Nachbarn abzugrenzen. Community Marketing heißt meist, eine eigene Community rund um deine Marke aufzubauen, mit dir als Gastgeber. Community Led Growth heißt, Communities beizutreten, die es schon gibt, als Gast, der sich seinen Platz erst verdienen muss. Influencer Marketing heißt, jemanden mit vorhandener Glaubwürdigkeit dafür zu bezahlen, für dich zu bürgen. Bei Community Led Growth baust du die Glaubwürdigkeit selbst auf, eine nützliche Antwort nach der anderen, und niemand wird für irgendeine Aussage bezahlt.

Der Reiz liegt auf der Hand. Diese Orte sind voll von genau den Menschen, die du erreichen willst, schon versammelt und schon mitten in der Diskussion über die Probleme, die du löst. Die Schwierigkeit liegt genauso auf der Hand, sobald du eine Woche dabei bist: Sie haben fast keine Toleranz dafür, dass ihnen etwas verkauft wird, und sie erkennen sehr schnell, wer nicht wegen des Gesprächs da ist.

Dieser Artikel zeigt, warum Communities Marketer hinausdrängen, welche eine Regel über jeden Beitrag entscheidet, wie du mitmachst, ohne stummgeschaltet zu werden, wann und wie du erwähnst, was du verkaufst, wo das Gesetz bei verdeckten Beiträgen harte Grenzen zieht und wie du etwas misst, das in kaum einem Analytics Bericht auftaucht.

Warum Communities Marketer hinausdrängen, und warum sie recht haben

Menschen treten Communities bei, um von Gleichgesinnten zu lernen. Sie wollen eine einfache Frage stellen, ohne dafür schief angeschaut zu werden, sich mit jemandem austauschen, der dasselbe Problem hat, und Empfehlungen von Leuten bekommen, die von der Antwort nichts haben. Gerade dieser letzte Punkt ist der ganze Wert des Ortes, und genau den setzt ein Marketer aufs Spiel.

Sobald jemand mit einer Absicht ins Gespräch einsteigt, wird jede Antwort verdächtig. Antwortet ein Softwareanbieter auf eine Frage, fragen sich die Mitglieder, ob die Antwort ehrlich ist oder auf einen Verkauf zielt. Empfiehlt jemand ein Tool und arbeitet dann selbst dafür, wird die Empfehlung abgewertet, und die Leute lesen seine älteren Beiträge mit neuem Misstrauen.

Also verteidigen sich Communities. Moderatoren entfernen offensichtliche Eigenwerbung. Mitglieder stellen Schleichwerber öffentlich bloß. Abstimmungen und Reputationssysteme heben vertrauenswürdige Mitglieder hervor und lassen neue Konten untergehen, die aussehen, als kämen sie mit Verkaufsziel. Reddit schreibt diese Abwehr in seine seitenweiten Regeln: Die zweite Regel verlangt, "authentisch in Communities teilzunehmen, an denen du ein persönliches Interesse hast", und nicht zu spammen oder Inhalte zu manipulieren. Jeder Subreddit legt eigene Regeln obendrauf.¹

Diese Immunreaktion ist gesund, und sie ist der Grund, warum diese Orte nützlich bleiben. Sie bedeutet aber auch, dass klassische Taktiken in Communities nicht einfach scheitern. Sie richten Schaden an. Ein Link ohne Zusammenhang wird entfernt und belächelt. Ein Verkaufsargument in jeder Antwort bringt dich auf die Stummschaltung. Ein falsches Konto eines "zufriedenen Kunden" fliegt auf, wird per Screenshot weitergereicht, und die Geschichte hängt dann an der Marke, nicht nur an der Person. Du bist nicht bloß nicht gewachsen. Du hast dir einen Ruf eingehandelt, der jedes Mal auftaucht, wenn jemand in dieser Community nach deinem Namen sucht.

Die eine Regel, die über jeden Beitrag entscheidet

Alles bei Community Led Growth läuft auf eine einzige Frage hinaus.

Wäre dieser Beitrag es wert, gepostet zu werden, wenn ich nichts zu verkaufen hätte?

Wenn ja, poste ihn. Wenn nein, lass es. Alles andere in diesem Artikel ist Detail.

Wenn du eine Frage beantwortest, dann weil die Antwort hilft, nicht weil sie eine Tür für dein Produkt öffnet. Wenn du etwas teilst, das du gelernt hast, dann weil es nützlich ist. Wenn du jemandem antwortest, dann weil das Gespräch es wert ist, nicht weil die Berufsbezeichnung zu deinem Wunschkunden passt.

Das klingt einfach und ist in der Praxis schwer, weil Marketing dich darauf trainiert, jede Begegnung einen Schritt weiter in den Funnel zu schieben. Diese Gewohnheit abzustellen, kostet bewusste Anstrengung. Der Lohn ist kontraintuitiv: Je weniger du in einer Community verkaufen willst, desto mehr schickt sie dir am Ende, weil Menschen sich merken, wer ihnen geholfen hat, und deinen Namen nennen, wenn jemand anderes fragt.

Das funktioniert nur, wenn es echt ist. Strategische Freundlichkeit, nett an der Oberfläche und in Wahrheit auf den Moment für den Pitch wartend, verrät sich in Kleinigkeiten: die Antwort, die immer mit einem Link endet, das Interesse, das verschwindet, sobald jemand kein Käufer ist. Die Mitglieder merken es, und Vertrauen entsteht nie.

Zum Vergrößern antippen: Vollbild, frei verschiebbar

Wie du mitmachst, ohne stummgeschaltet zu werden

Gute Beteiligung sieht von außen unspektakulär aus. Sie besteht vor allem aus Geduld und Gründlichkeit.

Beantworte die ganze Frage

Wenn jemand eine Frage stellt, gib eine vollständige Antwort. Keinen Teaser, der auf deinen Blog führt, keine vage Antwort, die dich klug klingen lässt, ohne zu helfen, sondern eine Antwort, die das Problem im Thread löst. Stell eine Rückfrage, wenn du sie brauchst. Erkläre die Abwägungen. Sag, was du tun würdest und warum.

Das kostet Zeit, und genau darum geht es. Die zwanzig Minuten, die du in die Frage eines Fremden steckst, unterscheiden ein Mitglied von einem durchreisenden Marketer. Wenn du sie nicht investieren willst, ist Community Led Growth nicht dein Kanal.

Teile, was du weißt, auch ungefragt

Antworte nicht nur. Wenn dir ein Irrtum auffällt, der immer wieder auftaucht, schreib einen Beitrag, der ihn ausräumt. Wenn du einen Ablauf hast, der funktioniert, schreib ihn auf und teile ihn. Der Test ist derselbe wie oben, nur strenger angewendet: Wenn du jede Erwähnung deiner Firma streichst, ist der Beitrag dann immer noch lesenswert? Wenn er nur als Vehikel funktioniert, um über dich zu reden, behalte ihn für dich.

Sag, wenn du etwas nicht weißt

Die Grenzen des eigenen Wissens zuzugeben, baut schneller Glaubwürdigkeit auf als fast alles andere. Sag, wenn du unsicher bist. Sag, wenn deine Antwort nur für eine bestimmte Unternehmensgröße oder einen bestimmten Markt gilt. Wenn jemand im Thread offensichtlich mehr weiß, überlass ihm das Feld und lerne mit. Marketing trainiert dich darauf, immer Sicherheit auszustrahlen. In einer Community wirkt falsche Gewissheit arrogant, und "Ich bin nicht sicher, aber das würde ich als Erstes prüfen" bekommt deutlich mehr Vertrauen.

Antworte auf die Beiträge anderer

Eine Community ist ein Gespräch, kein Sendekanal. Reagiere auf die Beiträge anderer, frag nach, wenn dich etwas interessiert, bedanke dich bei Leuten, die etwas Nützliches teilen, und gratuliere ihnen zu ihren Erfolgen. Das klingt banal, weil es banal ist. Es ist aber auch der sichtbarste Unterschied zwischen einem Mitglied und einem Marketer: Marketer posten und gehen, Mitglieder bleiben bis zum Ende des Threads.

Sei ein Mensch, keine Marke

Nutze deinen echten Namen und dein eigenes Gesicht. Hab Meinungen, auch mal eine unbeliebte. Mach ab und zu einen Witz. Gib die Frustrationen deiner eigenen Arbeit zu. Die glattpolierte Markenstimme ist genau das, was dich als Außenseiter kennzeichnet, an einem Ort, an dem alle anderen wie Menschen schreiben. Ein Markenkonto, das in einem Forum Fragen beantwortet, wirkt wie eine Pressestelle auf einer Geburtstagsfeier.

Plane in Monaten, nicht in Wochen

Hier enden die meisten Versuche: Community Led Growth ist langsam. Marketingteams sind es gewohnt, etwas zu starten und nach ein paar Tagen Ergebnisse zu lesen. Communities arbeiten im Takt von Monaten.

Es gibt keine Studie, die einen verlässlichen Zeitplan liefert, und wer dir einen auf die Woche genau nennt, rät. Nimm das Folgende deshalb als Planungsannahme, die ich empfehle, nicht als gemessene Tatsache. Im ersten Monat bist du ein neuer Name, den niemand kennt, und deine Aufgabe ist, zu lesen, die Gepflogenheiten zu lernen und ein paar Fragen gut zu beantworten. Im zweiten und dritten Monat erkennen dich die regelmäßigen Mitglieder, deine Antworten bekommen Rückmeldungen, und Leute markieren dich, wenn dein Thema aufkommt. Irgendwo zwischen dem vierten und sechsten Monat bekommt dein Name Gewicht, wenn du durchgehend nützlich warst: Leute fragen gezielt nach deiner Meinung und nennen dich, wenn jemand in deinem Bereich Hilfe sucht. Danach erledigt der Ruf einen Teil der Arbeit für dich.

Der typische Fehler ist, im zweiten Monat aufzuhören, wenn der Aufwand real ist und in den Berichten nichts auftaucht. Genau deshalb haben die wenigen Firmen, die durchhalten, eine Community oft weitgehend für sich.

Wann und wie du erwähnst, was du verkaufst

Irgendwann darfst du sagen, was du machst. Wie und wann du es tust, entscheidet, ob das aufgebaute Vertrauen überlebt.

Nur, wenn es die Frage beantwortet

Der einzig gute Moment ist, wenn jemand ein konkretes Problem beschreibt, das dein Produkt wirklich löst. Selbst dann beantwortest du zuerst das Problem richtig, mit den Möglichkeiten, die nichts mit dir zu tun haben, und nennst dein Produkt als eine davon.

Mit offengelegter Verbindung, ganz vorne

Sag, für wen du arbeitest, bevor du irgendetwas über das Produkt sagst: "Offenlegung: Ich habe Tallyroom gegründet, bin also befangen. Trotzdem würde ich die Möglichkeiten so vergleichen." Wie der nächste Abschnitt zeigt, ist das in Österreich und der EU nicht nur eine Frage des Anstands. Eine geschäftliche Verbindung zu verschweigen, ist rechtswidrig.

Einmal, und ohne Druck

Erwähne es einmal und lass es dann gut sein. Frag nicht nach, ob sie es sich angeschaut haben, biete keinen Rabattcode im Thread an, dränge nicht auf eine Demo. Wenn es passt, finden sie dich. Wenn du nachsetzt, wirst du vor der ganzen Community wieder zum Verkäufer.

Als eine Möglichkeit unter mehreren

Nenne die Alternativen, Wettbewerber eingeschlossen, und sag, für wen welche passt. Es fühlt sich seltsam an, für einen Konkurrenten zu werben, aber es ist der deutlichste Beweis, dass du da bist, um zu helfen, und der Grund, warum man dir glaubt, wenn dein Produkt tatsächlich am besten passt.

Verdeckte Beiträge sind ein Rechtsproblem, nicht nur schlechter Stil

Hier hören Community Taktiken auf, eine Frage der Etikette zu sein. Drei verbreitete Abkürzungen, das falsche Kundenkonto, der Mitarbeiter, der das Produkt lobt, ohne zu sagen, wo er arbeitet, und der bezahlte "Botschafter", der als ganz normales Mitglied postet, sind im österreichischen Lauterkeitsrecht ausdrücklich verboten.

Anhang 1 zum Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) listet Geschäftspraktiken, die jedenfalls als unlauter gelten. Ziffer 22 verbietet die unrichtige Behauptung oder den unrichtigen Eindruck, ein Händler handle nicht für Zwecke seines Geschäfts, sowie das fälschliche Auftreten als Verbraucher. Ziffer 11 verbietet als Information getarnte Werbung, also bezahlte redaktionelle Inhalte, bei denen die Verkaufsförderung nicht eindeutig erkennbar ist. Ziffer 23c verbietet, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern abzugeben oder in Auftrag zu geben und Verbraucherbewertungen oder Empfehlungen in sozialen Medien falsch darzustellen.²

Für den Mitarbeiter, der "privat" postet, ist § 18 UWG wichtig: Der Inhaber eines Unternehmens kann auch dann auf Unterlassung in Anspruch genommen werden, wenn die unzulässige Handlung im Betrieb von einer anderen Person begangen wurde, und haftet für Schadenersatz, wenn ihm die Handlung bekannt war oder bekannt sein musste.³ Den Anspruch auf Unterlassung können nach § 14 UWG Mitbewerber und Unternehmervereinigungen geltend machen, bei irreführenden Praktiken unter anderem auch die Wirtschaftskammer Österreich, die Bundeskammer für Arbeiter und Angestellte, die Bundeswettbewerbsbehörde und der Verein für Konsumenteninformation.⁴

Praktisch heißt das für deine Community Strategie vier Dinge.

Gründer und Mitarbeiter legen offen. Wer aus deiner Firma dein Produkt in einer Community empfiehlt, sagt das im selben Beitrag. "Ich arbeite bei Tallyroom" gehört in die Antwort, nicht in ein Profil, das niemand öffnet.
Botschafter und bezahlte Mitglieder machen Werbung. Wenn du jemandem Geld, kostenlose Produkte oder einen anderen Vorteil dafür gibst, dass er in einer Community über dich spricht, sind diese Beiträge Werbung und brauchen eine klare Kennzeichnung wie "Werbung" oder "Anzeige".
Keine Zweitkonten, keine inszenierten "Kundenfragen". Ein zweites Konto, das eine gestellte Frage postet, damit dein Hauptkonto sie beantworten kann, oder eine erfundene Bewertung im Empfehlungsthread ist eine jedenfalls unlautere Geschäftspraktik, kein Growth Hack.
Die Regeln der Community kommen obendrauf. Viele Subreddits und Gruppen auf Slack verbieten Eigenwerbung ganz oder erlauben sie nur in einem wöchentlichen Thread. Wer dagegen verstößt, fliegt raus, auch wenn rechtlich alles stimmt.¹

Die österreichischen Regeln setzen EU Recht um, deshalb gelten dieselben Verbote überall, wo du in der EU verkaufst: Anhang I der Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken, Nummer 11 (getarnte Werbung), Nummer 22 (Auftreten als Verbraucher oder Verschleiern des geschäftlichen Zwecks) und Nummer 23c (gefälschte Verbraucherbewertungen und Empfehlungen, auch in sozialen Medien).⁵ Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Wenn dein Plan vorsieht, irgendjemanden für Beiträge über dich zu bezahlen, lass ihn vor dem ersten Beitrag von einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt prüfen.

Wo die Gespräche stattfinden

Jede Art von Community hat ihre eigene Kultur, und was dir an einem Ort Vertrauen einbringt, kann dich am anderen hinausbefördern.

Reddit ist riesig und unnachgiebig. Abstimmungen heben nützliche Inhalte und versenken den Rest, Moderatoren sind streng, und Eigenwerbung wird meist schnell entfernt. Gleichzeitig findet dort sehr viel ehrliche Diskussion statt, und fast jede Nische hat einen Subreddit. Viele Subreddits schränken ein, was neue Konten oder Konten mit wenig Karma posten dürfen. Plane also Monate ganz normaler Beteiligung ein, bevor deine Beiträge Gewicht haben, und lies die Regeln jedes Subreddits, bevor du irgendetwas postest, denn sie unterscheiden sich stark.¹

Discord

Discord kommt aus dem Gaming und beherbergt heute Communities zu fast jedem Thema, von Entwicklerwerkzeugen bis zum Stricken. Server sind meist enger als Subreddits: Die Unterhaltung läuft in Echtzeit, man kennt sich, und Vertrauen wie Misstrauen entstehen schneller. Der Vorteil ist, dass Beziehungen persönlich werden. Du bist nicht nur ein Benutzername, sondern jemand, mit dem man gechattet und von dem man Hilfe bekommen hat.

Slack

Communities auf Slack sind meist beruflich und fokussiert, viele nur auf Einladung oder gegen Beitrag. Die Einstiegshürde ist höher, die Qualität der Diskussion auch. Die zwei oder drei Gruppen zu finden, in denen sich deine Käufer austauschen, ist oft mehr wert als jede Menge Aktivität auf den offenen Plattformen.

Nischenforen und Verbände

Jede Branche hat ihre eigenen Treffpunkte: Foren rund um ein bestimmtes Werkzeug, Gruppen für Gründer in einer bestimmten Phase, Mitgliederforen von Berufsverbänden. Sie werden leicht übersehen, weil sie klein sind, aber klein kann einflussreich heißen. Eine Empfehlung in einem Kanal mit fünfzig Finanzleitern wird mit hoher Wahrscheinlichkeit umgesetzt.

LinkedIn Gruppen, mit niedrigen Erwartungen

Die meisten LinkedIn Gruppen sind eingeschlafen oder voller Werbebeiträge. Ein paar kleine, gut moderierte Gruppen zu einem bestimmten Thema haben noch echte Diskussionen. Prüfe, ob deine Zielgruppe in einer davon wirklich redet, bevor du Zeit investierst.

Etwas messen, das die Analytics nicht zeigt

Community Led Growth passt nicht sauber in einen Attributionsbericht. Der größte Teil des Einflusses passiert dort, wo dein Tracking nicht hinsieht, von der Antwort in einem privaten Kanal bis zur Kollegin, die beim Kaffee deinen Namen nennt. Das ist dasselbe Problem wie bei Dark Social. Messen kannst du es trotzdem. Du musst nur fragen.

Selbst angegebene Herkunft

Frag jeden neuen Kunden und jeden ernsthaften Interessenten, wie er auf dich gekommen ist, in einem freien Textfeld statt einer Auswahlliste. "Jemand in der Slack Gruppe für Ladenbesitzer hat dich empfohlen" ist ein Datenpunkt, auch wenn deine Analytics den Besuch als direkt verbucht hat. Dann zählst du den Anteil der Antworten, die eine Community nennen:

$p = \frac{n_c}{n}$

Dabei ist $p$ der Anteil der Neukunden, die eine Community nennen, $n_c$ die Zahl der Antworten, die eine nennen, und $n$ die Zahl der Kunden, die geantwortet haben. Die Rechnung mit Prozenten steht in den Grundlagen.

Ein Anteil aus wenigen Antworten ist unsicher. Stell deshalb eine Fehlermarge daneben, bevor du Schlüsse ziehst:

$\text{MOE} \approx 1{,}96 \sqrt{\frac{p\,(1 - p)}{n}}$

Dabei ist $\text{MOE}$ die Fehlermarge bei rund 95 % Konfidenz, $p$ der Anteil von oben und $n$ die Zahl der Antworten. Warum 1,96 und warum die Wurzel, steht unter Konfidenzintervalle.

Ein durchgerechnetes Beispiel mit Tallyroom. In einem Quartal haben 140 Neukunden die Frage beantwortet, 21 davon nennen eine Community.

$p = \frac{21}{140} = 0{,}15$

Mit $n_c = 21$ und $n = 140$ liegt der Anteil bei 15 %. Die Fehlermarge für diesen Anteil:

$\text{MOE} \approx 1{,}96 \sqrt{\frac{0{,}15 \times 0{,}85}{140}} \approx 0{,}059$

Mit $p = 0{,}15$ und $n = 140$ liegt die Marge bei knapp 0,06, also etwa 6 Prozentpunkten. Rund 15 % der Neukunden nennen demnach eine Community, plus oder minus diese 6 Prozentpunkte: irgendwo zwischen etwa 9 % und 21 %. Das reicht, um zu sagen, dass der Kanal zählt. Es reicht nicht, um zu sagen, ob die 12 % aus dem Vorquartal wirklich niedriger waren, denn die beiden Spannen überlappen sich. Verfolge die Zahl Quartal für Quartal und schau auf den Verlauf über ein Jahr, statt auf eine einzelne Zahl zu reagieren.

Erwähnungen, wenn du nicht dabei bist

Achte darauf, ob deine Firma in den Communities erwähnt wird, in denen du aktiv bist, und vor allem auf Empfehlungen, die du nicht angestoßen hast. Wenn jemand anderes in einem Thread, den du nie gesehen hast, "probier Tallyroom" antwortet, ist das das deutlichste Zeichen, dass der Ansatz wirkt.

Qualität dessen, was hereinkommt

Vergleiche Kunden, die eine Community nennen, mit den übrigen, anhand der Kennzahlen, die du ohnehin erfasst: wie lange der Verkauf gedauert hat, wie viele nach einem Jahr noch da sind, wie viel sie ausgegeben haben. Es gibt keine verlässlichen öffentlichen Belege dafür, dass Kunden aus Communities besser sind. Prüf es also in deinen eigenen Daten, statt es anzunehmen. Wenn es stimmt, ist das dein stärkstes Argument, dranzubleiben, auch wenn die Menge klein aussieht.

Beziehungen, auf die du zählen kannst

Ein Teil des Werts ist qualitativ, und es lohnt sich trotzdem, ihn aufzuschreiben. Wie viele Mitglieder würden antworten, wenn du ihnen schreibst? Wie viele würden dich jemandem vorstellen? Eine kurze, ehrlich geführte Liste pro Quartal sagt dir mehr als eine Eitelkeitszahl gezählter Beiträge.

Fehler, mit denen du gesperrt, belächelt oder Schlimmeres wirst

Die meisten davon sind derselbe Fehler in anderer Verkleidung: der Verkauf vor dem Gespräch.

Der Beitrag im Vorbeigehen. Beitreten, Produktlink posten, verschwinden. Das fällt schnell auf, wird entfernt, und die Mitglieder merken sich den Namen.

Das Zweitkonto. Ein falsches Konto, das als zufriedener Kunde auftritt, oder eine gestellte Frage für dein eigenes Konto. Communities sind klein genug, dass Muster auffallen, und nach dem UWG ist es außerdem eine jedenfalls unlautere Geschäftspraktik, wie oben beschrieben.

Hilfe mit Hintergedanken. Wirklich hilfsbereit sein, aber jede Antwort zurück zum eigenen Produkt lenken. Die Leute merken, wenn alle Wege zum selben Link führen.

Die Welle an Direktnachrichten. Deinen Pitch an jedes Mitglied privat schicken. Das ist Spam mit Vornamen, und nach ein paar Stunden weiß es die ganze Gruppe.

Die verfrühte Bitte. Um Vorstellungen, Empfehlungen oder Referenzen bitten, bevor du irgendetwas gegeben hast. Erst kommen Monate an Beiträgen.

Geliehene Expertise. Wissen behaupten, das du nicht hast. Communities testen das schnell, und eine selbstsicher falsche Antwort kostet mehr Glaubwürdigkeit, als zehn gute einbringen.

Nur eine Community. Alles auf eine einzige Gruppe setzen. Wenn sie einschläft, ihre Regeln ändert oder dich entfernt, fängst du bei null an. Sei in zwei oder drei aktiv.

Für wen dieser Ansatz passt

Community Led Growth lässt sich nicht an eine Agentur auslagern, die in deinem Namen postet, und nicht mit einem Tool automatisieren, das für dich antwortet. Abgesehen vom Vertrauensproblem läuft ein Dritter, der wie ein gewöhnliches Mitglied postet, direkt in die Offenlegungsregeln oben. Es funktioniert, wenn die Person, die auftaucht, wirklich gern hilft: die Frage eines Fremden ordentlich beantworten, sich mit Gleichgesinnten austauschen, neugierig auf die Probleme anderer sein.

Wenn das auf dich zutrifft, fühlt es sich natürlich an, und die geschäftlichen Ergebnisse kommen als Nebenwirkung von etwas, das du ohnehin tun würdest. Wenn nicht, sieht man das Erzwungene, und die Community reagiert so, wie Communities immer reagieren.

Wenn du Hilfe dabei willst, herauszufinden, wo deine Käufer wirklich reden, welche zwei oder drei Communities deine Zeit wert sind und wie du die Frage "Wie bist du auf uns gekommen?" so einrichtest, dass die Wirkung in deinen Zahlen auftaucht, biete ich einen kostenlosen Workshop an, und die ersten zwei Wochen Arbeit gehen auf mich.

Community Led Growth: wie du durch echte Hilfsbereitschaft gewinnst

Kurz gesagt