Anhang A: Digitale Marketing-Dienstleistungen

1. Leistungsumfang

Digitale Marketing- und Performance-Marketing-Dienstleistungen können umfassen: Google Ads und Microsoft Ads Management, Meta Ads, TikTok Ads und weitere Paid Channels, Analytics und Tagging-Implementierung, Social Campaigns, E-Mail-Sequenzen, Lead-Generierung, Automatisierung, Wettbewerbsanalyse durch Crawling und verwandte Marketing-Initiativen. Suchmaschinenoptimierung wird nicht als eigenständige Leistung angeboten.

2. Kundenzugang und Zugangsdaten

Der Kunde muss administrativen Zugang zu allen relevanten Plattformen bereitstellen und aufrechterhalten, einschließlich Werbekonten, Analytics, CMS, CRM und Social-Media-Plattformen. Verzögerungen aufgrund nicht zugänglicher Konten liegen nicht in der Verantwortung von Keferboeck Ltd.

3. Leistungshaftungsausschluss

Keferboeck Ltd garantiert keine spezifischen Leistungsergebnisse. Der Kampagnenerfolg hängt von zahlreichen externen Variablen ab, einschließlich Marktbedingungen, Plattformrichtlinienänderungen und Produkt-Markt-Fit des Kunden.

4. Plattformbeschränkungen

Keferboeck Ltd ist nicht verantwortlich für Kontosperrungen, Ablehnungen oder Funktionseinschränkungen, die von Drittanbieter-Plattformen auferlegt werden. Alle damit verbundenen Ausfallzeiten oder Umsatzverluste gehen zu Lasten des Kunden.

5. Geistiges Eigentum

Keferboeck Ltd behält das Eigentum an allen Tools, Crawlern, Skripten, Datenmodellen und entwickelter Automatisierung, sofern nicht ausdrücklich schriftlich übertragen. Marketing-Tools werden als Teil der Dienstleistung lizenziert.

6. Abrechnungsmodelle

Digitale Marketing-Dienstleistungen können als monatliche Pakete (wie auf der Pricing Seite veröffentlicht), auf Pay-As-You-Go-Basis oder, sofern vereinbart, auf Provisionsbasis abgerechnet werden. Die Bedingungen werden im Angebot oder in der Vereinbarung festgelegt.

6.1 Provisionsbasierte Gebühren

Für provisionsbasierte Servicepakete gilt ein monatlicher Basisbetrag (wie individuell schriftlich zwischen dem Kunden und Keferboeck Ltd vereinbart). Provisionszahlungen sind erst fällig, wenn die berechnete Gesamtprovision den vereinbarten Basisbetrag übersteigt. In solchen Fällen zahlt der Kunde den Basisbetrag plus nur den Teil der Provision, der den Basisbetrag übersteigt. Dies stellt sicher, dass der Kunde nie doppelt für Leistung belastet wird und zusätzliche Provision nur zahlt, wenn die Ergebnisse über die Mindestschwelle hinausgehen.

Wenn zum Beispiel die Provision insgesamt £X beträgt und der vereinbarte Basisbetrag £Y ist, beträgt die Gesamtzahlung £Y + (£X - £Y) = £X.

Jedes provisionsbasierte Engagement beinhaltet eine monatliche Base Rate, die vor Beginn schriftlich vereinbart wird. Die Base Rate ist nicht verzichtbar: sie ist der Boden jedes Provisionsmodells und spiegelt wider, dass unabhängig vom Ergebnis jeden Monat Senior-Arbeit geleistet wird. Übersteigt die berechnete Provision die Base Rate, ersetzt die Provision sie, sodass der Kunde das Höhere zahlt, nie beides. Provisionsbasierte Engagements werden nach Ermessen von Keferboeck Ltd. angeboten, üblicherweise nur, wenn der bestehende Umsatz des Shops ein ergebnisbasiertes Modell rechtfertigt, und laufen über eine schriftlich vereinbarte Mindestlaufzeit (üblicherweise sechs Monate).

6.2 Provision nach Beendigung

Bei Kündigung oder Beendigung eines provisionsbasierten Auftrags ist keine Provision auf zukünftige Verkäufe von Neukunden fällig, die nach dem Beendigungsdatum gewonnen wurden. Keferboeck Ltd wird alle Kampagnen-Tags und Attributionssysteme entfernen, es sei denn, der Kunde verlangt ausdrücklich schriftlich etwas anderes.

Allerdings erhält Keferboeck Ltd für einen Nachlaufzeitraum von drei (3) bis sechs (6) Monaten weiterhin Provision, abhängig von den vereinbarten Wachstumszielen und der Kampagnenstruktur. Dies gilt speziell für Wiederholungskäufe und Customer Lifetime Value (LTV) von Kunden, die während der aktiven Kampagnenperiode gewonnen wurden.

Während dieser Nachlauf-Provisionsperiode gilt der monatliche Basisbetrag nicht mehr, und volle Provision wird auf alle qualifizierenden Transaktionen erhoben, sofern nicht schriftlich anders zwischen Keferboeck Ltd und dem Kunden vereinbart.

Hat das Engagement die schriftlich vereinbarten Leistungsmeilensteine erreicht (standardmässig: gemessener Umsatz mindestens 25% über der vereinbarten Baseline in drei aufeinanderfolgenden Monaten), verlängert sich die nachlaufende Provisionsperiode auf zwölf (12) Monate ab Beendigung. Das honoriert Wachstum, das wirklich aufgebaut wurde, und verhindert, dass ein Engagement genau deshalb beendet wird, um die Provision darauf zu vermeiden.

Während einer nachlaufenden Periode wird die Provision auf derselben Basis wie vor der Beendigung berechnet. Unterdrückt, verlagert oder restrukturiert der Kunde in dieser Zeit Verkäufe wesentlich (einschliesslich der Verlagerung auf einen neuen Shop, eine neue Domain, ein neues Unternehmen oder eine neue Marke unter gemeinsamer Kontrolle), wird die Provision stattdessen auf Basis des Durchschnitts der drei Monate vor der Beendigung berechnet. Die nachlaufende Provisionspflicht bindet Rechtsnachfolger und gilt auch bei Verkauf oder Übertragung des Shops oder Unternehmens fort.

6.3 Baseline & Messung

Vor Beginn eines provisionsbasierten Engagements werden eine Umsatz-Baseline und eine natürliche Wachstumsrate schriftlich vereinbart, abgeleitet aus historischen Daten (üblicherweise der vorangegangenen 6 bis 12 Monate) und, sofern die Daten es erlauben, um Saisonalität bereinigt. Provision fällt nur auf gemessene Leistung oberhalb dieser Baseline an, nie auf die Baseline selbst.

Die Messung basiert auf dem zu Beginn vereinbarten Tracking- und Reporting-Setup. Der Kunde muss dieses Setup und den Zugang von Keferboeck Ltd. dazu für die Dauer des Engagements und einer etwaigen nachlaufenden Provisionsperiode intakt halten. Sofern vereinbart, kann die Provision auf Basis eines rollierenden Dreimonatsdurchschnitts berechnet werden, um saisonale Schwankungen zu glätten.

6.4 Abschwünge & schwache Monate

Fallen die Umsätze oder stockt das Wachstum, entsteht auf die fehlende Leistung keine Provision, und nur die vereinbarte Base Rate bleibt zahlbar. Bereits verdiente Provision aus Vormonaten ist niemals rückzahlbar und unterliegt keinem Clawback, keiner Aufrechnung und keiner Kürzung durch spätere Ergebnisse.

Wird ein Abschwung wesentlich durch den Kunden verursacht (zum Beispiel Lagerengpässe, Preisänderungen entgegen der Empfehlung, Entfernen oder Beschädigen des Trackings, Pausieren vereinbarter Kampagnen oder Abschalten des Shops), wird die Provision für den betroffenen Zeitraum auf Basis des Durchschnitts der drei Monate vor dem Ereignis berechnet.

6.5 Ziele in provisionsbasierten Engagements

Ziele, Forecasts und Meilensteine in provisionsbasierten Engagements sind Planungsinstrumente im Sinne der allgemeinen AGB. Das Verfehlen eines Ziels löst auf keiner Seite Vertragsstrafen, Rückerstattungen oder Schadensersatz aus: Unterperformance bedeutet schlicht wenig oder keine Provision, und genau das ist der Sinn des Modells.

6.6 Transparenz & Prüfung

Provisionsabrechnungen sind aufgeschlüsselt und nachvollziehbar. Der Kunde kann die zugrunde liegende Berechnung jederzeit einsehen; bei Meinungsverschiedenheiten zählen zuerst die vereinbarten Tracking-Daten, dann Plattformdaten. Keferboeck Ltd. beansprucht Provision nur auf das, was die vereinbarte Messung zeigt, und nichts über die nachlaufende Periode hinaus.

7. Berichterstattung und Verifizierung

Kunden stimmen zu, transparenten Berichtszugang für genaue provisionsbasierte Abrechnung zu gewähren. Ungenaue oder zurückgehaltene Daten können zu geschätzter Abrechnung basierend auf Leistungsindikatoren führen.

8. Überarbeitungen und Umfang

Kampagnenstrategien beinhalten eine Überarbeitungsrunde, sofern nicht anders vereinbart. Anfragen, die erhebliche Abweichungen vom ursprünglichen Umfang erfordern, können zusätzliche Gebühren verursachen.

9. Kündigung

Aufträge können von jeder Partei mit 14 Tagen schriftlicher Kündigungsfrist beendet werden. Alle bis zur Beendigung abgeschlossenen Arbeiten sind abrechnungsfähig. Laufende Kampagnen werden bei endgültiger Abrechnung pausiert oder übergeben.

10. Vertraulichkeit

Alle Kampagnendaten, Strategien und Zugangsdaten sind vertraulich und werden ohne Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben.