Warum klares und konsistentes Messaging crucial für eCommerce Erfolg ist

Eine der häufigsten Challenges die eCommerce Stores haben ist nicht fähig zu sein ihren Value effektiv an Kunden zu kommunizieren. Das Issue ist nicht normalerweise mit dem Produkt oder Service selbst, sondern mit wie es präsentiert wird. Über die Jahre habe ich mit mehreren Businesses gearbeitet die mit einem Main Issue strugglen: Messaging. Ob es ein unklares Value Proposition ist oder eine verwirrende Erklärung von Produkten, schlechtes Messaging führt zu verpassten Opportunities, verwirrten Kunden, und ultimativ, verlorenen Sales.

Das ist besonders wahr wenn Companies nicht auf das Eine fokussieren das ihre Marketing Efforts driven sollte: der Kunde. Wenn Messaging inkonsistent oder kompliziert ist, wird es schwer für Kunden zu verstehen wie ein Produkt oder Service ihre Probleme lösen wird. Die Message wird mehr über das Company, seine Features und seine Values, statt die Pain Points des Kunden und wie das Company sie alleviieren kann.

Die Root des Problems

Das Core Issue liegt darin das Messaging für den Kunden nicht genug zu simplificieren. Viele Companies fokussieren auf die falschen Aspects ihres Offerings, wie ihre Features oder Behind the Scenes Prozesse, und vergessen das Wichtigste zu highlighten: was für den Kunden drin ist. Ein Produkt kann amazing Features haben, aber wenn der Kunde nicht versteht wie es ihr Leben verbessern oder ein spezifisches Problem lösen wird, werden sie wahrscheinlich zur nächsten Option weitergehen.

Durch meine Arbeit mit unterschiedlichen Klienten habe ich bemerkt dass viele Businesses in die Falle tappen über sich selbst zu reden statt auf die Story des Kunden zu fokussieren. Zum Beispiel hatte ein Klient mit dem ich gearbeitet habe ein großartiges Produkt, aber ihr Messaging war zentriert um all die intrikaten Features des Produkts, was ihre Kunden nur verwirrte. Der Klient realisierte nicht dass die Features irrelevant waren bis sie zuerst den Kunden das Gefühl geben konnten gehört und verstanden zu werden.

Ein anderer Klient, ein eCommerce Store der High End Skincare Produkte verkaufte, versuchte zu vermitteln dass ihre Produkte "luxuriös" und "exklusiv" waren, aber das resonierte nicht mit dem Bedürfnis des Kunden nach Lösungen für ihre Hautprobleme. Statt zu erklären wie das Produkt Anzeichen von Alterung reduzieren oder Hauttextur verbessern würde, war das Messaging mehr über Prestige, was viele potenzielle Kunden unsicher ließ ob das Produkt überhaupt für sie funktionieren würde.

Das ist ein häufiger Pitfall. Companies strugglen oft aus ihren eigenen Schuhen herauszutreten und aus der Perspektive des Kunden zu denken.

Das Messaging simplificieren

Einer der Keys zu besserem Marketing Messaging ist Simplicity. Ich habe immer wieder gesehen dass die Businesses die in ihrem Messaging erfolgreich sind diejenigen sind die es simple und kundenfokussiert halten. Kunden wollen nicht durch Jargon, lange Listen von Features oder vage Claims sichten. Sie wollen in wenigen kurzen Sekunden wissen, was für sie drin ist.

Die Power des klaren Problem Solution Frameworks

Ein großartiger Weg dein Messaging zu simplificieren ist ein straightforwardiges Problem Solution Framework zu nutzen. Statt Features aufzulisten oder auf die Journey des Companies zu fokussieren, führe mit dem Problem des Kunden und zeig ihnen wie dein Produkt oder Service helfen wird es zu lösen. Denk an es als eine Story, wo dein Kunde der Held ist, und dein Produkt der trusted Guide der ihnen hilft Obstacles zu überwinden.

Zum Beispiel könnte ein Business das Home Cleaning Produkte verkauft sein Messaging starten mit etwas wie:

"Müde stundenlang zu schrubben? Unser all natural Cleaner macht Reinigen schneller, einfacher und effektiver."

Dieses simple Messaging fokussiert auf das Problem (stundenlang putzen) und liefert die Solution (ein schnellerer, einfacherer Cleaner). Es ist klar, concise und spricht direkt den Pain Point des Kunden an.

Wenn du auf klar definierte Probleme deiner Kunden und die Solutions die du lieferst fokussierst, wirst du schnell besseres Engagement sehen.

Beispiel von Klienten die mit Messaging strugglen

Nehmen wir einen hypothetischen Klienten in der Food Delivery Industry. Dieses Business war fokussiert darauf wie sie Zutaten sourcen und wie frisch ihre Produkte waren. Ihr Messaging drehte sich alles um "nachhaltige Beschaffung" und "handverlesene Zutaten", aber es resonierte nicht mit Kunden die nach Convenience und Zeit Savings suchten. Im Messaging wurde der Kunde fragend zurückgelassen: "Wie benefited mich das, und warum zählt es für mich?"

Durch simples Refokussieren des Messagings um das primäre Concern des Kunden anzusprechen, schnell ein Meal zu bekommen das auch gesund ist, konnten sie ihre Resultate verbessern. Eine bessere Message könnte sein:

"Healthy Meals schnell geliefert, damit du Zeit sparst und gut isst, ohne den Hassle."

Dieses Messaging fokussiert auf das Bedürfnis des Kunden (Zeit sparen) und die Solution (Healthy Meals schnell geliefert).

Exercises um dein Marketing Messaging zu verbessern

Dein Messaging zu verbessern geht nicht nur darum deinen Fokus zu shiften. Es involviert auch tiefer in die Pain Points und Motivationen deiner Kunden zu diggen. Hier sind einige Exercises die dir helfen können dein Marketing Messaging zu clarifizieren und verbessern:

1. Erstelle eine Customer Persona

Der erste Schritt dein Messaging zu verbessern ist deinen Kunden zu verstehen. Erstelle eine detaillierte Customer Persona die über Demographics hinausgeht. Frag dich:

Was sind die Top 3 Probleme die dein Kunde hat?
Welche Solution liefert dein Produkt zu diesen Problemen?
Wie macht dein Produkt ihr Leben einfacher, besser oder angenehmer?

Wenn du deinen Kunden wirklich verstehst, wirst du fähig sein dein Messaging zu tailoren um ihre Needs direkt anzusprechen.

2. Craft einen klaren Elevator Pitch

Ein Elevator Pitch ist ein simples, concises Statement das erklärt was dein Business macht und wie es dem Kunden benefited. Dein Elevator Pitch sollte kurz genug sein um in unter 30 Sekunden zu sagen aber klar genug dass der Kunde genau weiß welches Problem du löst. Teste deinen Elevator Pitch mit Freunden oder Kollegen um zu sehen ob er resoniert.

Zum Beispiel:

"Wir helfen beschäftigten Professionals gesund zu essen indem wir frische, ready to eat Meals jede Woche an ihre Tür liefern."

Dieser Pitch kommt direkt zum Punkt, highlightet das Problem (Mangel an Zeit für Healthy Meals) und die Solution (gelieferte Meals).

3. Führe Messaging A/B Tests durch

A/B Testing ist essential um dein Messaging zu verfeinern. Teste unterschiedliche Variationen deines Messagings und sieh welche am besten mit deiner Audience resoniert. Du könntest testen:

Headlines auf deiner Homepage oder Email Campaigns.
Call to Action Phrases (zB "Jetzt sparen starten" vs "Jetzt loslegen").
Die Sprache die genutzt wird um dein Produkt zu beschreiben (zB "Convenient" vs "Schnell" oder "Effizient").

Kleine Tweaks in Wording können zu signifikanten Unterschieden in Conversion Rates führen.

4. Customer Interviews und Surveys

Der beste Weg zu verstehen wie dein Messaging wahrgenommen wird ist deine Kunden direkt zu fragen. Nutze Surveys oder führe Interviews um zu lernen welche Worte, Phrases und Benefits ihnen am meisten zählen. Stell Fragen wie:

Was hat dich dazu gebracht unser Produkt über andere zu wählen?
Welches Problem hast du versucht zu lösen als du unser Produkt gefunden hast?
Wie verbessert unser Produkt deinen Alltag?

Diese Insights helfen dir dein Messaging mit der Perspektive des Kunden zu alignen, nicht deiner eigenen.

Fazit

Inkonsistentes oder unklares Messaging ist eine der größten Hürden die viele Companies haben, besonders in eCommerce. Die Solution liegt darin dein Messaging zu simplificieren und auf die Probleme des Kunden und die Solutions die du lieferst zu fokussieren. Indem du dein Messaging mehr Problem Solution orientiert shiftest, wirst du nicht nur die richtigen Kunden anziehen sondern ihnen auch helfen zu sehen wie dein Produkt oder Service direkt ihre Needs anspricht.

Ob es deinen Elevator Pitch zu verfeinern ist, Customer Interviews durchzuführen, oder dein Messaging zu A/B testen, diese Exercises werden dir helfen klarer und effektiver zu kommunizieren. Denk dran, dein Kunde ist der Held der Story, dein Produkt ist einfach der Guide der ihnen hilft ihre Challenges zu überwinden.